Versandrichtlinie
Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und zur Sendungsverfolgung. Wir legen Wert auf transparente Versandbedingungen und eine nachvollziehbare Abwicklung Ihrer Bestellung.
1. Liefergebiete
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Sie können Ihre Bestellung mit einer gültigen Lieferadresse in Deutschland aufgeben.
Die für Ihre Adresse verfügbaren Versandoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Sollte eine bestimmte Lieferadresse vorübergehend nicht beliefert werden können oder eine besondere Zustellanforderung bestehen, informieren wir Sie im Rahmen der verfügbaren Versandoptionen. Bei Fragen zu besonderen Lieferbedingungen kontaktieren Sie bitte vor Ihrer Bestellung unseren Kundenservice.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter 90,28 €: 12,00 € Versandkosten.
- Bestellwert ab 90,28 €: kostenloser Versand.
Ab einem Bestellwert von 90,28 € ist die Lieferung versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 90,28 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 12,00 €.
Die Versandkosten werden im Bestellvorgang automatisch berechnet und vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt. Maßgeblich für die Berechnung sind die im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesenen Beträge und Bedingungen.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen die in Deutschland geltenden gesetzlichen Feiertage. Während der Bearbeitungszeit wird Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet und für den Versand verpackt.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen ist. Die Transportzeit beginnt erst, nachdem Ihre Bestellung vollständig bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bei hohem Bestellaufkommen, Sonderaktionen oder besonderen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitung verlängern. Sollte eine erhebliche Verzögerung absehbar sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung.
4. Bestellschluss
Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr deutscher Ortszeit.
- Bestellungen vor 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am selben Werktag.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt am folgenden Werktag.
- Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung am selben Werktag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Für die Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister gilt weiterhin die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
5. Versandarten und Lieferzeiten
Für den Versand können – abhängig von der jeweiligen Versandroute und Verfügbarkeit – folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- USPS
- DHL
- UPS
- FedEx
Welcher Versanddienstleister Ihre Bestellung übernimmt, richtet sich nach den jeweiligen logistischen Gegebenheiten. Nicht jeder Dienstleister kommt bei jeder Bestellung zum Einsatz.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–12 Werktage. Dieser Zeitraum beginnt erst mit der Übergabe der bearbeiteten Bestellung an den Versanddienstleister. Die vorherige Bearbeitungszeit ist darin nicht enthalten.
Die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Zustellung beträgt in der Regel 7–15 Werktage. Die tatsächliche Dauer hängt vom Zeitpunkt der Bestellung, der Bearbeitung sowie den geltenden Werktagen und Feiertagen ab.
Die genannten Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzwerte und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Witterungsbedingungen, Feiertage, eine erhöhte Auslastung der Versanddienstleister, Zollabläufe oder andere Umstände können die Zustellung beeinflussen. Gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzug bleiben unberührt.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten die für das jeweilige Angebot anwendbaren Steuern. Die für Ihre Bestellung maßgeblichen Kosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Soweit für eine Lieferung eine Zollabfertigung erforderlich ist, ist vorgesehen, dass der beauftragte Logistikdienstleister die entsprechenden Abfertigungsformalitäten übernimmt.
Bei einer regulären Lieferung nach Deutschland sollten Ihnen keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren entstehen, die Ihnen nicht bereits vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich mitgeteilt wurden. Die konkrete steuerliche und zollrechtliche Behandlung richtet sich nach der tatsächlichen Versandroute, der Art der Ware und den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Sollten im Einzelfall weitere Abgaben oder Gebühren anfallen, werden diese im Rahmen des Bestellvorgangs beziehungsweise vor Vertragsschluss transparent ausgewiesen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Bei Unklarheiten zu den angezeigten Kosten wenden Sie sich bitte vor Abschluss Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail. Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie diese auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben, um den aktuellen Transportstatus abzurufen.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nicht immer unmittelbar nach der Versandbestätigung verfügbar ist. Es kann einige Zeit dauern, bis die ersten Sendungsdaten vom Versanddienstleister erfasst und online angezeigt werden. Auch während des Transports kann die Aktualisierung der Sendungsinformationen zeitverzögert erfolgen.
Wenn Ihre Sendungsnummer über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen anzeigt oder Sie den Versandstatus nicht abrufen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Sendungsstatus.
8. Lieferprobleme und Verantwortlichkeit
8.1 Beschädigte Ware
Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintrifft, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail. Damit wir den Sachverhalt prüfen und eine passende Lösung finden können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer;
- Fotos des beschädigten Artikels;
- Fotos der Verpackung und gegebenenfalls sichtbarer Transportschäden;
- eine kurze Beschreibung des Schadens.
Nach Prüfung Ihres Anliegens stimmen wir mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab. Je nach Einzelfall kann dies beispielsweise eine Rückgabe, eine Erstattung, die Nachlieferung benötigter Ersatzteile oder eine andere angemessene Lösung umfassen.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere die gesetzlichen Mängelrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen. Die Meldung eines Schadens an uns ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.
8.2 Verlust einer Sendung
Wenn die Sendungsverfolgung auf Unregelmäßigkeiten hinweist, über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder Ihre Bestellung möglicherweise verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und klären den Verbleib der Sendung bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister. Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Bei Verbraucherkäufen geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe der Ware an den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person über, die nicht Beförderer ist. Eine bloße Übergabe der Ware an den Versanddienstleister führt daher grundsätzlich nicht dazu, dass das Versandrisiko auf den Verbraucher übergeht. Abweichende gesetzliche Regelungen, insbesondere für eine vom Verbraucher selbst beauftragte Beförderungsperson, bleiben unberührt.
8.3 Lieferverzögerungen
Die angegebene Transportzeit von 6–12 Werktagen ist ein voraussichtlicher Lieferzeitraum und beginnt mit der Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister. Sollte Ihre Lieferung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Während unserer Servicezeiten können Sie uns alternativ telefonisch erreichen.
Wir prüfen den aktuellen Sendungsstatus, setzen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister in Verbindung und unterstützen Sie bei der Klärung der Verzögerung.
Unvorhersehbare Ereignisse können die Zustellung beeinflussen. Sie rechtfertigen jedoch keine unbegrenzte Verzögerung. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter Lieferung bleiben unberührt.
8.4 Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung noch möglich ist. Ob wir Ihrem Wunsch entsprechen können, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Änderung der Lieferadresse oder ein Abbruch des Transports in der Regel nicht mehr möglich. Wir können versuchen, eine entsprechende Anfrage mit dem Versanddienstleister abzustimmen. Eine erfolgreiche Änderung oder Rückholung der Sendung können wir jedoch nicht garantieren.
Für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen gelten ergänzend unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8.5 Lieferadresse und Empfängerdaten
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse einschließlich Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort an. Achten Sie außerdem darauf, dass Ihre Kontaktdaten aktuell und für Rückfragen zur Zustellung erreichbar sind.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihren Angaben feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir prüfen, ob eine Korrektur noch vorgenommen werden kann.
Die Ursachen für eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung können unterschiedlich sein. Dazu zählen beispielsweise unvollständige oder fehlerhafte Empfängerangaben, Fehler bei der Bearbeitung durch den Versanddienstleister oder andere Umstände. Die Verantwortlichkeit wird anhand der konkreten Umstände des Einzelfalls beurteilt. Eine pauschale Übertragung sämtlicher Folgen auf den Verbraucher erfolgt nicht.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Lieferzeit oder der Sendungsverfolgung erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Pekgral
Website: https://pekgral.com
Postanschrift:
1041 Hemlock Ln,
Enola, PA 17025,
Vereinigte Staaten
E-Mail: mini@pekgral.com
Telefon: +1 (717) 382-6147
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Wenn Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreitet, die Sendungsverfolgung ungewöhnliche Informationen anzeigt, ein Artikel beschädigt angekommen ist oder ein anderes Versandproblem auftritt, empfehlen wir Ihnen, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren. Während unserer Servicezeiten können Sie sich alternativ telefonisch an uns wenden.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten können.