Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen wollen, informieren wir Sie nachfolgend über unsere Rückgabebedingungen, den Ablauf einer Rücksendung sowie die Bearbeitung und Auszahlung von Rückerstattungen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über pekgral.com mit Lieferung nach Deutschland. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Wir bieten Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 35 Tagen ab Erhalt der Ware. Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Gesetzliches Widerrufsrecht: Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt bei Warenlieferungen grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit: Über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus ermöglichen wir Ihnen unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe bis zu 35 Tage nach Erhalt der Ware.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten für freiwillige Rückgaben die zusätzlichen Voraussetzungen dieser Richtlinie.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig von der 35-tägigen Rückgabemöglichkeit.

2. Rückgabe- und Umtauschregelung

Wir bieten Rückgaben, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Da unsere Lagerbestände, Bestellprozesse und Versandabläufe je nach Artikel variieren können, ist ein direkter Umtausch organisatorisch nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten folgende Bedingungen:

Die Rückgabe wird spätestens innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns beantragt.
Der Artikel wird vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs und aller zugehörigen Bestandteile zurückgesendet.
Die Ware befindet sich in einem ordentlichen, unbeschädigten und möglichst unbenutzten Zustand.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden.
Der Artikel darf keine über eine übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.

Bei bereits montierten, benutzten oder beschädigten Artikeln sowie bei fehlenden Zubehörteilen kann eine freiwillige Rückgabe eingeschränkt oder abgelehnt werden. Dies gilt nur im Rahmen der zusätzlichen freiwilligen Rückgabebedingungen und vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte.

Bei einem gesetzlichen Widerruf darf die Rücknahme nicht allein deshalb verweigert werden, weil die Originalverpackung fehlt oder die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ausgepackt wurde. Ein möglicher Wertverlust kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

3. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Kaufbetrag vollständig zurück. Für die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden, da sich die Ware bereits im Versandprozess befindet.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt nutzen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir Ihnen die passenden nächsten Schritte mitteilen können.

4. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

Eine Bestellung wurde vor dem Versand erfolgreich storniert.
Ein Artikel wurde innerhalb der geltenden Rückgabefrist ordnungsgemäß zurückgegeben.
Ein gelieferter Artikel weist einen Sachmangel auf.
Ein Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Eine Rückerstattung ist aufgrund gesetzlicher Verbraucherrechte erforderlich.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag in Betracht kommen.

Wenn Zubehörteile oder andere Bestandteile fehlen, prüfen wir den Einzelfall und bemühen uns um eine angemessene Lösung, beispielsweise durch die Nachlieferung der fehlenden Teile.

5. Rückgabeprozess

Damit Ihre Rückgabe möglichst unkompliziert bearbeitet werden kann, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail unter mini@pekgral.com.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Die Bezeichnung des betreffenden Artikels
Den Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos

Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Sie müssen hierfür keine vorherige Genehmigung abwarten.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und der jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen.

Schritt 3: Rücksendeinformationen erhalten

Bei genehmigten Rückgaben senden wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen per E-Mail zu. Diese enthalten die Rücksendeadresse, das elektronische Rücksendeetikett und gegebenenfalls weitere Versandhinweise.

Schritt 4: Artikel zurücksenden

Laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 5: Eingang und Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Artikel und die mitgelieferten Bestandteile. Bitte bewahren Sie den Versand- und Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Schritt 6: Rückerstattung veranlassen

Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Rückerstattungsfristen. Eine Rückerstattung kann daher gegebenenfalls bereits vor Eingang der zurückgesendeten Ware erforderlich sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Nach Bestätigung einer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.

Sie können das Etikett herunterladen, selbst ausdrucken und gemäß den erhaltenen Anweisungen auf dem Rücksendepaket anbringen.

Freiwillige Rückgabe ohne Produktmangel

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie ihn nicht mehr benötigen oder sich anders entschieden haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.

Die anfallenden Rücksendekosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt. Soweit rechtlich zulässig und vorab vereinbart, können diese Kosten bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.

Gesetzlicher Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Andernfalls übernehmen wir diese Kosten.

Rückgabe aufgrund von Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Ihnen entstehen in diesen Fällen keine zusätzlichen Kosten für die Rücksendung.

Wir stellen Ihnen hierfür ein geeignetes elektronisches Rücksendeetikett oder eine andere angemessene Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.

Bitte stimmen Sie die Rücksendung nach Möglichkeit vorab mit unserem Kundenservice ab, damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeinformationen mitteilen können. Eine vorherige Genehmigung ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte.

7. Prüfung der zurückgesendeten Waren

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Vollständigkeit der mitgelieferten Bestandteile.

Bei freiwilligen Rückgaben berücksichtigen wir insbesondere:

Den allgemeinen Zustand des Artikels
Die Vollständigkeit des Zubehörs und der mitgelieferten Teile
Vorhandene Beschädigungen oder übermäßige Gebrauchsspuren
Die ordnungsgemäße Verpackung für den Rücktransport

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann Wertersatz verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können wir eine Rückerstattung ablehnen oder entsprechend den vereinbarten Rückgabebedingungen anpassen, wenn die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt sind.

Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

8. Rückerstattungsabwicklung und Bearbeitungszeit

Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben leiten wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware ein.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise den ursprünglichen Zahlungsdienstleister.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Einleitung der Rückerstattung durch uns und der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto ein zeitlicher Unterschied bestehen kann. Die Dauer hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Gesetzliche Rückerstattungsfrist bei Widerruf

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Die gesetzlichen Rückerstattungsfristen haben Vorrang vor unseren internen Bearbeitungszeiten.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts.

9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig zu verpacken und ordnungsgemäß zu versenden. Sollte dennoch ein Problem auftreten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail unter mini@pekgral.com.

Beschädigte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit und senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels sowie der Verpackung.

Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen eine geeignete Lösung ab. Abhängig von der Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Kaufpreisminderung oder eine Rückerstattung in Betracht.

Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail. Geben Sie dabei an, welchen Artikel Sie bestellt und welchen Artikel Sie tatsächlich erhalten haben.

Wir prüfen Ihre Angaben und organisieren eine angemessene Lösung. Die erforderlichen Rücksendekosten übernehmen wir.

Fehlende Zubehörteile

Sollten Zubehörteile, Einzelkomponenten oder andere zum Lieferumfang gehörende Bestandteile fehlen, teilen Sie uns bitte mit, welche Teile betroffen sind.

Je nach Verfügbarkeit und Sachverhalt bemühen wir uns um eine Nachlieferung oder eine andere angemessene Lösung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in allen genannten Fällen unberührt. Sie bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 35-tägigen Rückgabemöglichkeit.

10. Gesetzliches Widerrufsrecht und Gewährleistungsrechte

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Einzelheiten zur Widerrufsfrist, deren Beginn, zur Ausübung des Widerrufs sowie zu möglichen gesetzlichen Ausnahmen richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Darüber hinaus bestehen bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den anwendbaren Vorschriften des deutschen Rechts.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung, einer Rückerstattung oder einem beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

Pekgral

Website: https://pekgral.com
E-Mail: mini@pekgral.com
Telefon: +1 (717) 382-6147

Postanschrift:
1041 Hemlock Ln
Enola, PA 17025
Vereinigte Staaten

Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich zuordnen und bearbeiten können.

Wir bemühen uns, alle Anfragen sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen eine faire und unkomplizierte Lösung anzubieten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei uns.